ReSound App – Probleme
Wichtige Information zur App-Konnektivität bei ReSound Hörsystemen
Als Ihr Hörakustiker ist es uns wichtig, Sie transparent und frühzeitig über technische Entwicklungen zu informieren. Aktuell gibt es im Zusammenhang mit einem App-Update vereinzelte Verbindungsprobleme zwischen Smartphone und Hörsystemen des Herstellers ReSound (GN Hearing).
Das Wichtigste vorweg:
Ihre Hörgeräte funktionieren weiterhin einwandfrei.
Die Einschränkungen betreffen ausschließlich die Steuerung über die Smartphone-App (z. B. Lautstärkeeinstellung oder Programmwechsel).
Im Folgenden informieren wir Sie verständlich über den aktuellen Stand und die bereits eingeleiteten Lösungen.
Was bedeutet das für Sie als Kundin oder Kunde?
Ihre Hörgeräte funktionieren weiterhin zuverlässig.
Das Hören selbst ist nicht beeinträchtigt.
Einschränkungen betreffen ausschließlich die Steuerung über die App.
Sollten Sie aktuell Probleme mit Ihrer App-Verbindung haben, sprechen Sie uns bitte an. Wir unterstützen Sie gerne persönlich und prüfen gemeinsam die beste Lösung.
Warum Transparenz für uns wichtig ist
Die offene Kommunikation zeigt, wofür ReSound steht:
für Verantwortung, schnelle Reaktion auf technische Herausforderungen und kontinuierliche Weiterentwicklung.
Moderne Hörsysteme sind heute hochkomplexe, digitale Technologien – und genau wie bei Smartphones oder Computern können Updates gelegentlich Anpassungen erforderlich machen. Entscheidend ist, wie schnell und professionell ein Hersteller reagiert.
Wir schätzen die enge Zusammenarbeit mit ReSound und halten Sie selbstverständlich auf dem Laufenden, sobald das angekündigte App-Update verfügbar ist.
1. Verbindungsprobleme nach App-Update bei älteren Android-Smartphones
Nach dem Update der Apps auf Version 1.43 kann es in einigen Fällen zu Verbindungsproblemen kommen.
Betroffen sind:
Android-Smartphones mit Android 8 bis Android 11
Geräte aus der Zeit vor 2020
In diesen Fällen kann sich die App nach dem Update nicht mehr mit dem Hörsystem verbinden.
Betroffene Apps:
ReSound Smart 3D
Beltone HearMax
BeMore
Interton Sound
Welche Maßnahmen wurden bereits ergriffen?
Der Hersteller hat schnell reagiert:
Die Version 1.43 wurde für Android 8–11 vorübergehend aus dem Google Play Store entfernt, um weitere Beeinträchtigungen zu verhindern.
Parallel arbeitet das Entwicklungsteam mit hoher Priorität an einer technischen Lösung.
Mögliche kurzfristige Lösung
In manchen Fällen hilft ein Update des Smartphones auf Android 12, sofern das Gerät dies unterstützt. Dadurch kann die Verbindung wiederhergestellt werden.
Ein korrigiertes App-Update ist derzeit für Mitte März angekündigt.
2. Instabile App-Verbindung bei bestimmten iPhone-Nutzern
Zusätzlich wurden bei einigen Hörsystemen ohne direktes Audio-Streaming in Verbindung mit iPhones (iOS) Verbindungsprobleme festgestellt.
Betroffene Hörsysteme:
ReSound Key 2
ReSound LiNX 3D 4
Beltone Rely 2
Interton Move 2
Interton Ready
Derzeit gibt es leider keinen stabilen Workaround. Maßnahmen wie:
Neuinstallation der App
erneutes Koppeln der Hörgeräte
führen nach aktuellem Kenntnisstand nicht zu einer dauerhaften Lösung. Auch hier arbeitet der Hersteller intensiv an einem App-Update, das ebenfalls Mitte März erwartet wird.
3. Hinweis zum Firmware-Update bei ReSound Nexia und Beltone Serene
In Einzelfällen kann es nach einem Firmware-Update über die Anpass-Software zu Schwierigkeiten kommen.
Betroffen:
ReSound Nexia
Beltone Serene
Wenn in der Anpass-Software die Funktion Sound Shaper (Frequenzkompression) aktiviert ist, kann es vorkommen, dass:
sich die Hörsysteme nicht mehr mit der Anpass-Software verbinden lassen
die Geräte nicht korrekt starten
Vorgehensweise (technische Lösung für Fachbetriebe)
Firmware-Update zunächst überspringen
Sound Shaper (Frequenzkompression) deaktivieren
Anpassung speichern
Firmware-Update durchführen
Sound Shaper wieder aktivieren
Auch hier arbeitet der Hersteller an einer stabilen und dauerhaften Lösung.